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1.什么是客户体验？客户体验其实是企业的整体策略！ 很多人，甚至很多从事市场营销的人，都认为客户体验简单而言就是客户服务，或者是客户忠诚度。其实，这些都是对客户体验的错误理解。 客户体验是公司/企业为客户提供的产品和服务，是如何管理自己的业务，以及你的品牌代表着什么。客户体验就是客户试图去了解你的产品并进行评估，考虑购买产品，尝试使用以及遇到问题时所产生的思考。此外，客户体验也是他们在与你互动时的感受。 总的来说，客户体验是客户如何看待与交易公司之间的所有互动。它不是对你的客…
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北京时间 2015 年 10 月 28-30 日在北京世纪金源大酒店举行了 CMRA 第五届会员选举大会。此次大会规模空前，有近百家企业，上千人参加，吸引了多方的关注。大会通过海选和无记名投票的方式，重新改选产生了 56 家常务理事单位，并选出了新一届协会会长、常务副会长。 在此次会员选举大会上，致联市场研究有限公司深得业内同仁信任，以高票数再次当选常务理事单位，而总裁吴钢民先生，也荣誉当选协会副会长。致联市场研究有限公司成立于 1996 年，是中国第一批涉外调查甲类研究机构…
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中国信息协会市场研究业分会（CMRA）主办的第六届中国市场研究与企业客户营销峰会于 9 月 24-26 日在厦门悦华酒店圆满落下帷幕, 近一百家机构的 200 多位代表参加了本届峰会。大家共同围绕 “互联网大浪、市场研究洞察” 的主题展开讨论。参会者纷纷表示此次会议中无论是客户还是研究公司都愿意坦诚分享更多干货，大家获取的知识量更大，收获更多，是一场增强信心、了解客户需求、明确行业发展方向的大会；更是一场名副其实的市场研究行业与企业客户相聚的饕餮盛宴。 365bet 总裁吴钢民先生…